چالش‌های سیستم مراقبت‌های بهداشتی ایالات متحده
مراقبت‌های بهداشتی ایالات متحده با چالش‌های افزایش هزینه‌ها، افزایش جمعیت بی‌بیمه و کیفیت نامنظم مراقبت‌ها مواجه است. علاوه بر این، یک سوم کارکنان مراقبت‌های بهداشتی قصد دارند ظرف یک سال آینده کار خود را ترک کنند و 14 درصد قصد دارند کاملاً این صنعت را ترک کنند. در عین حال، 73 درصد از این کارکنان احساس می‌کنند دستمزد کافی دریافت نمی‌کنند و 59 درصد احساس می‌کنند در محل کار قدردانی نمی‌شوند. این چالش‌ها نشان دهنده ضرورت مدیریت موثر منابع انسانی برای ایجاد تغییر مثبت و بهبود سیستم مراقبت‌های بهداشتی است. به عنوان یک متخصص منابع انسانی، چگونه می‌توانید رویکردی یکپارچه برای این چالش‌ها اتخاذ کنید که با اهداف و اصلاحات گسترده‌تر مراقبت‌های بهداشتی همسو باشد؟
منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی چیست؟
نقش منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی
چالش های منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی
5 مثال از مدیریت منابع انسانی در مراقبت های بهداشتی
منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی چیست؟
در مراقبت‌های بهداشتی، منابع انسانی برای مدیریت نیروی کار و حمایت از عملیات مراکز بهداشتی حیاتی است. منابع انسانی، متخصصان مراقبت‌های بهداشتی را استخدام و آموزش می‌دهد تا اطمینان حاصل شود که آن‌ها مهارت‌ها و صلاحیت‌های لازم برای ارائه مراقبت‌های با کیفیت بالا را دارند. علاوه بر این، منابع انسانی روابط کارمندان، جبران و مزایا، انطباق با مقررات و برنامه‌ریزی استراتژیک نیروی کار را مدیریت می‌کند. این شامل مدیریت سطوح کارکنان و آموزش کارکنان برای به‌روز نگه داشتن آن‌ها در مورد آخرین شیوه‌ها و فناوری‌های پزشکی است. از طریق مدیریت موثر نیروی کار، منابع انسانی به سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند تا استاندارد بالایی از مراقبت را حفظ کنند، در حالی که هزینه‌ها را کنترل کرده و کارایی کلی را بهبود می‌بخشند.
نقش منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی
استخدام و پرسنل
یکی از نقش‌های منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی، استخدام و حفظ متخصصان ماهر مانند پزشکان، پرستاران و تکنسین‌ها است. منابع انسانی، کاندیداها را تأمین، غربالگری و مصاحبه می‌کند و فرآیند انتخاب را برای استخدام واجدین شرایط مدیریت می‌کند. علاوه بر این، منابع انسانی با ارائه بسته‌های جبران و مزایای رقابتی، فرصت‌های توسعه حرفه‌ای و مسیرهای پیشرفت شغلی، استراتژی‌های حفظ کارکنان را توسعه می‌دهد.
روابط کارکنان
منابع انسانی نقش مهمی در رسیدگی به روابط کارمندان، حل تعارضات و افزایش رضایت شغلی دارد. در محیط پر استرس مراقبت‌های بهداشتی، منابع انسانی باید به‌طور فعال استرس محل کار و فرسودگی را برطرف کند. با ترویج سلامت روانی و جسمی از طریق برنامه‌های هدفمند، منابع انسانی به حفظ روحیه کارکنان کمک می‌کند که برای استانداردهای مراقبت از بیمار و کارایی عملیاتی بسیار مهم است.
انطباق با مقررات
از آنجایی که مراقبت‌های بهداشتی به شدت تحت نظارت قرار دارد، منابع انسانی باید مطمئن شود که با تمام قوانین و استانداردهای مرتبط مطابقت دارد. این شامل مدیریت صدور مجوز، حفظ سوابق دقیق و پایبندی به مقررات مربوط به ساعات کار، ایمنی و حریم خصوصی بیمار است. منابع انسانی برای آگاه و مطیع نگه داشتن نیروی کار، کاهش خطرات قانونی و اطمینان از فعالیت سازمان در محدوده قانونی، آموزش‌های منظمی انجام می‌دهد.
نکته منابع انسانی
در مهارت‌های هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری کنید: با ادامه تأثیر هوش مصنوعی بر مراقبت‌های بهداشتی، آموزش هوش مصنوعی را در تمام نقش‌ها ارائه دهید تا به کاهش بارهای اداری و آماده‌سازی نیروی کار برای پیشرفت‌های آینده فناوری کمک کنید. این کار همچنین به کارمندان کمک می‌کند تا رقابتی و ماهر باقی بمانند.
آموزش و توسعه
منابع انسانی مسئول آموزش و توسعه مداوم کارکنان مراقبت‌های بهداشتی است و اطمینان حاصل می‌کند که آن‌ها در مورد آخرین شیوه‌ها، فناوریها و مقررات پزشکی به‌روز هستند. منابع انسانی همچنین به توسعه برنامه‌های آموزشی برای پوشش موضوعات اجباری مانند انطباق و ایمنی کمک می‌کند. علاوه بر این، بخش منابع انسانی با سازمان همکاری می‌کند تا فرصت‌های توسعه حرفه‌ای را برای نیروی کار فراهم کند.
برنامه‌ریزی و مدیریت نیروی کار
نقش منابع انسانی در برنامه‌ریزی نیروی کار شامل پیش‌بینی نیازهای پرسنلی بر اساس عواملی مانند حجم بیمار و روندهای فصلی و همچنین اطمینان از سطوح کافی پرسنل است. منابع انسانی همچنین زمان‌بندی شیفت و توزیع بار کار را مدیریت می‌کند که به جلوگیری از کمبود کارکنان، کاهش فرسودگی کارکنان و اطمینان از مراقبت به موقع بیمار کمک می‌کند.
جبران و مزایا
منابع انسانی برنامه‌های جبران و مزایا را طراحی و مدیریت می‌کند که نخبگان را جذب و حفظ می‌کند. این شامل توسعه ساختارهای حقوق و دستمزد رقابتی، مدیریت مزایایی مانند بیمه سلامت و برنامه‌های بازنشستگی و تراز کردن آن‌ها با استانداردهای صنعت و بودجه عملیاتی سازمان است.
سلامت و ایمنی کارکنان
منابع انسانی مسئول سیاست‌ها و رویه‌هایی است که محیط کاری ایمنی ایجاد می‌کنند. این شامل مدیریت برنامه‌های سلامت شغلی، اطمینان از انطباق با مقررات ایمنی و آموزش کارکنان برای رسیدگی به خطرات است. منابع انسانی همچنین برنامه‌های سلامت و استراتژی‌های پیشگیری از آسیب را نظارت می‌کند که سلامت کلی را ارتقا بخشیده و خطر آسیب در محل کار را کاهش می‌دهد.
چالش‌های منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی
چندین چالش وجود دارد که متخصصان منابع انسانی در زمینه مراقبت‌های بهداشتی تحت تأثیر آن قرار می‌گیرند:
نرخ بالای گردش کار: به‌ویژه در میان پرستاران و کارکنان پشتیبانی، نرخ بالای گردش کار منجر به کمبود پرسنل، افزایش حجم کار و اختلال در مراقبت از بیمار می‌شود.
مشکلات استخدام: مهارت‌های تخصصی و صلاحیت‌های مورد نیاز بسیاری از نقش‌ها، استخدام در مراقبت‌های بهداشتی را بسیار چالش‌برانگیز می‌کند. تقاضا اغلب از عرضه فراتر می‌رود و جذب و استخدام استعدادهای مناسب را دشوار می‌کند.
انطباق با مقررات: مراقبت‌های بهداشتی یک صنعت بسیار تحت نظارت است و قوانین پیچیده و سختگیرانه‌ای در مورد مراقبت از بیمار، ایمنی کارکنان و حریم خصوصی داده‌ها دارد که اغلب تغییر می‌کنند. این امر اطمینان از انطباق با این مقررات را برای منابع انسانی چالش‌برانگیز می‌کند.
فرسودگی روانی و جسمی: محیط پر استرس مراقبت‌های بهداشتی اغلب منجر به فرسودگی عاطفی و جسمی می‌شود. منابع انسانی باید این را برطرف کند یا کاهش دهد تا رفاه کارکنان را تضمین کرده و از اعتصاباتی که بر خدمات مراقبت‌های بهداشتی تأثیر می‌گذارند جلوگیری کند.
کمبود نیروی کار: کمبود کارکنان در مراقبت‌های بهداشتی رایج است، به‌ویژه در مناطق روستایی یا محروم. منابع انسانی باید راه‌هایی برای مدیریت این کمبودها مانند برنامه‌های آموزش متقابل یا راه‌حل‌های موقت پرسنل پیدا کند.
تنوع، عدالت، شمول و تعلق: منابع انسانی باید نیروی کاری را توسعه دهد که جمعیت‌های متنوعی از بیماران را حمایت کنند.
ادغام فناوری: با افزایش اتکا مراقبت‌های بهداشتی به فناوری پیشرفته، منابع انسانی باید اطمینان حاصل کند که کارکنان به اندازه کافی برای استفاده از سیستم‌ها و ابزارهای جدید آموزش دیده‌اند. این شامل مدیریت انتقال به پرونده‌های الکترونیک سلامت ، پلتفرم‌های تله‌مدیسین و نوآوری‌های دیجیتال دیگر است.
محدودیت‌های بودجه: بودجه‌های محدود در مراقبت‌های بهداشتی می‌تواند بر توانایی منابع انسانی برای ارائه حقوق و دستمزد رقابتی، مزایای جذاب و برنامه‌های آموزشی موثر تأثیر بگذارد. منابع انسانی باید جذب و حفظ نخبگان را با واقعیت‌های مالی صنعت متوازن کند.
سلامت و ایمنی کارکنان: کارکنان مراقبت‌های بهداشتی در معرض خطر بالاتری از بیماری‌های عفونی، آسیب‌های محل کار و سایر خطرات بهداشتی هستند. منابع انسانی باید پروتکل‌های ایمنی قوی متناسب با محیط‌های مراقبت‌های بهداشتی را اجرا کند، تجهیزات حفاظت شخصی ضروری را فراهم کند و آموزش در مورد کاهش خطرات محل کار را ارائه دهد.
نحوه مدیریت این چالش‌ها توسط منابع انسانی
نرخ بالای گردش کار
برای افزایش تعامل و حفظ کارکنان، ابتکارات تشخیص، برنامه‌های توسعه شغلی و فرصت‌های مربیگری را اجرا کنید. در عین حال مزایای رقابتی ارائه دهید از جمله پاداش‌های عملکرد و پاداش های ماهانه و سالانه
مشکلات استخدام
از فناوری در روش‌های استخدام خود استفاده کنید تا استخدام را آسان‌تر و مؤثرتر کنید. از سیستم‌های شناسایی متقاضیان و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای ساده‌سازی استخدام و شناسایی مؤثرتر کاندیداهای واجد شرایط استفاده کنید.
همچنین می‌توانید به سازمان خود همکاری با موسسات آموزشی برای ایجاد کانال‌هایی برای جذب فارغ‌التحصیلان جدید از طریق برگزاری دوره های کارآموزی را توصیه کنید.
انطباق و مقررات
برای به‌روزرسانی کارکنان در مورد الزامات نظارتی و اطمینان از انطباق، آموزش‌های منظم و حسابرسی را اجرا کنید. تغییرات در قوانین و مقررات مراقبت‌های بهداشتی را از طریق خبرنامه‌ها، شبکه‌ها و کنفرانس‌های صنعت نظارت کنید.
فرسودگی روانی و جسمی
بر رفاه کلی تمرکز کنید. ابتکارات سلامت، منابع سلامت روانی و کارگاه‌های مدیریت استرس را معرفی کنید و شبکه‌های پشتیبانی همکاران را تشویق به برگزاری این کارگاهها کنید. همچنین، برنامه‌های کاری انعطاف‌پذیر، چرخش شیفت‌ها و فرصت‌های مرخصی را ارائه دهید تا به مدیریت تعادل کار و زندگی و کاهش فرسودگی کمک کنید.
کمبود نیروی کار
برنامه‌های آموزش برای آمادگی کارکنان به انجام نقش‌های چندگانه و پر کردن شکاف‌ها در زمان کمبود نیروی کار را اجرا کنید. همچنین می‌توانید تا حد امکان گزینه‌های تله‌مدیسین و کار از راه دور را ادغام کنید تا خدمات مراقبت‌های بهداشتی را بدون فشار بیش از حد بر کارکنان گسترش دهید.
تنوع، عدالت، شمول و تعلق
از طریق برنامه‌های متنوع، فرهنگی فراگیر را ترویج کنید تا احترام و تعلق بین کارکنان را تقویت کنید. کاهش تعصب در شیوه‌های استخدام شما نیز به ترویج تنوع، عدالت، شمول و تعلق کمک خواهد کرد.
همچنین داشتن استراتژی‌های متنوع در استخدام مهم هستند. با تبلیغ در جوامع مختلف و مشارکت با سازمان‌هایی که از گروه‌های اقلیت جامعه حمایت می‌کنند، به‌طور فعال از زمینه‌های متنوع استخدام استفاده کنید.
ادغام فناوری
آموزش مداوم در مورد فناوری‌های جدید ارائه دهید و پشتیبانی ارائه کنید تا اطمینان حاصل شود که کارکنان با ابزارهای جدید راحت و ماهر هستند. همچنین اطمینان حاصل کنید که فناوریها و سیستم‌های جدید را به‌طور مرحله‌ای معرفی کنید تا زمان برای سازگاری فراهم شود و منابعی مانند راهنماهای کاربر و خطوط پشتیبانی ارائه شود.
محدودیت‌های بودجه
بودجه‌ریزی استراتژیک را تمرین کنید. اولویت‌بندی هزینه‌ها در آموزش، ایمنی و حقوق و مزایا. همچنین می‌توانید ارائه مزایای غیرپولی یا مذاکره در مورد تخفیف‌های گروهی را در نظر بگیرید. در عین حال، فرصت‌های کمک مالی، یارانه‌ها و سایر فرصت‌های تامین مالی را برای جبران هزینه‌های ارتقای آموزش و فناوری بررسی کنید.
سلامت و ایمنی کارکنان
پروتکل‌های ایمنی قوی متناسب با محیط‌های مراقبت‌های بهداشتی را توسعه داده و اجرا کنید، آن‌ها را به‌طور منظم به‌روزرسانی کنید و تمرین‌های ایمنی انجام دهید. علاوه بر این، دسترسی به تجهیزات حفاظت شخصی ضروری را تضمین کنید و آموزش مناسب ارائه دهید و ارتباطات باز را برای رسیدگی به نگرانی‌های ایمنی حفظ کنید.
5 مثال از مدیریت منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی
در اینجا پنج مثال واقعی از مدیریت استراتژیک منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی آورده شده است که می‌توانید از آن‌ها برای اطلاع‌رسانی توسعه استراتژی برای سازمان خود استفاده کنید:
- Jefferson Health
Jefferson Health مدیریت استراتژیک منابع انسانی SHRM را در استراتژی کلی کسب و کار خود ادغام می‌کند. این سازمان اسکن‌های محیطی جامعی را برای شناسایی روندها و چالش‌های صنعت، مانند افزایش تقاضا برای خدمات تخصصی مراقبت‌های بهداشتی، انجام می‌دهد.
سپس استراتژی‌های منابع انسانی را با اهداف سازمانی خود همسو می‌کند و نیروی کار خود را برای رفع نیازهای آینده مجهز می‌کند. این شامل مشارکت ذینفعان کلیدی در فرآیند تدوین استراتژی و ارزیابی منظم ابتکارات منابع انسانی برای ایجاد بهبودهای مداوم است.
- Mount Sinai Health System
Mount Sinai با ادغام آموزش کارکنان مبتنی بر فناوری، خود را با پیشرفت‌های تکنولوژیکی سازگار کرده است. این امر در دوره‌ای که تله‌مدیسین و سایر ابزارهای دیجیتال جزء جدایی‌ناپذیر مراقبت از بیمار هستند، بسیار مهم است.
Mount Sinai همچنین از طریق یک تیم انطباق اختصاصی که سیاست‌های منابع انسانی و آموزش کارکنان را بر اساس آخرین مقررات به‌روز می‌کند، با تغییرات نظارتی همراه می‌شود. این به سازمان کمک می‌کند تا استانداردهای بالایی از مراقبت را در حالی که در محیط نظارتی پیچیده مراقبت‌های بهداشتی حرکت می‌کند داشته باشد.
- AdventHealth
AdventHealth اولویت‌بندی می‌کند که استراتژی‌های منابع انسانی را با مأموریت خود برای گسترش خدمات درمانی همسو کند. این سازمان ذینفعان کلیدی را در توسعه استراتژی‌های منابع انسانی مشارکت می‌دهد تا اطمینان حاصل کند که از مأموریت و اهداف استراتژیک خود حمایت می‌کنند.
به این ترتیب، محیط کاری منسجمی ایجاد می‌کند که ابتکارات منابع انسانی را با اهداف گسترده‌تر سازمان مرتبط می‌کند و نیروی کار را متحد و انگیزشی می‌کند.
- CVS Health
پس از خرید Oak Street Health، CVS Health خط خدمات مراقبت‌های اولیه خود را در جوامع محروم، گسترش داد.
این امر پیامدهای قابل توجهی برای منابع انسانی داشته است. این سازمان باید تعداد زیادی از کارمندان جدید را در نیروی کار خود ادغام کند در حالی که از انطباق با مقررات اطمینان حاصل کند و همچنان مراقبت‌های باکیفیت را در سراسر شبکه گسترش یافته خود ارائه دهد.
- Walmart Health
Walmart با رشد شبکه کلینیک‌های بهداشتی خود، پیشرفت‌های قابل توجهی در مراقبت‌های بهداشتی داشته است. با بیش از 30 سایت و برنامه‌های توسعه بیشتر، Walmart Health قصد دارد خدمات مراقبت‌های بهداشتی مقرون‌به‌صرفه را در مناطق محروم ارائه دهد.
منابع انسانی نقش حیاتی در این گسترش دارد، استخدام و آموزش متخصصان مراقبت‌های بهداشتی و اطمینان از اینکه هر کلینیک پرسنل واجد شرایط و کافی برای رفع نیازهای جامعه دارد.
خلاصه
در مراقبت‌های بهداشتی، منابع انسانی مسئول استخدام و آموزش متخصصان مراقبت‌های بهداشتی است. منابع انسانی همچنین باید روابط کارمندان، حقوق و مزایا، انطباق با مقررات و برنامه‌ریزی نیروی کار را نظارت کند. مدیریت این عملکردها به حفظ استانداردهای بالای مراقبت از بیمار در حالی که کارایی را بهینه می‌کند و هزینه‌ها را کنترل می‌کند، کمک می‌کند.
با این حال، منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی نیز با چالش‌های قابل توجهی مانند حجم کار بالا، مشکلات استخدام، کمبود نیروی کار، فناوری‌های جدید و محدودیت‌های بودجه مواجه است. به همین ترتیب، منابع انسانی باید ابتکارات استراتژیک مانند استفاده از فناوریها در استخدام، برنامه‌های آموزشی و پروتکل‌های قوی سلامت و ایمنی کارکنان را اجرا کند.
به عنوان یک متخصص منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی، می‌توانید از طریق دوره‌ها و برنامه‌های گواهی تخصصی، خود و نیروی کار خود را با توسعه حرفه‌ای مداوم بهره‌مند کنید.
